Netzkultur / Netzpolitik

Es mag bei Kleinanzeigen noch eine witzige Anekdote sein, da es in diesem Beispiel um nichts geht.

Was aber in Zukunft häufiger passieren könnte, ist, dass z.B. Banken, Telefon- und Internetanbieter und ähnliche Dienste nach und nach auch ihre Kundeninteraktion zunnehmend auf KI umstellen. Wenn dann eine solche KI, weil nicht richtig programmiert, den Kunden dann fälschlicherweise die Email-Adresse und die Telefonnummer blockiert, dann kann es unter Umständen zu ernsten Schwierigkeiten kommen - zum Beispiel, wenn man sich seiner Bank gegenüber nicht mehr verifizieren kann und die KI der Bank dieses weiterhin verhindert. Viele Banken haben ja keinen Schalterservice mehr.

Früher konnte man zumindest dort anrufen und die Problematik einem Menschen schildern, auch wenn dieser Mitarbeiter kaum Befugnisse hat.

So ein KI gesteuerter Prozess erlaubt auch keine Eingriffe von aussen, daher glaube ich, dass man in Zukunft öfter von solcher Art Schwierigkeiten hört.